Rage clicks, dead clicks en formulieren

Drie analyses tonen wrijving in plaats van bereik: herhaald klikken uit ongeduld, klikken zonder enig effect en formulieren die wel worden begonnen, maar nooit verzonden. Alle drie ontstaan uit dezelfde gedragsgebeurtenissen als de heatmap.

Hoe de signalen ontstaan

• Rage Click: meerdere klikken op hetzelfde element binnen het ingestelde tijdvenster — geteld per element, niet per plek op het scherm
• Dead Click: een klik op een element dat niet als bedienbaar geldt en waarna noch het adres noch de pagina-inhoud verandert
• Formulier: een startgebeurtenis per formulier, een gebeurtenis per veldfocus, het verzenden en bij het verlaten van de pagina een afbreking voor elk begonnen, niet verzonden formulier
• Veldmeting: bij het verlaten van een veld wordt de verblijfsduur gemeten en wordt onderscheiden of het ingevuld of leeg achterblijft

1. Begin in de zijbalk onder ‘Analytics’ bij het onderdeel ‘Rage Clicks’.
2. Lees de tabel met de kolommen Element, Pagina, Frequentie en Laatst; daarboven staan kengetallen zoals ‘Betrokken elementen’ en ‘Aandeel in alle klikken’.
3. Herhaal dat in het onderdeel ‘Dead Clicks’ — daar gaat het om elementen die klikbaar lijken, maar niets in gang zetten.
4. Ga naar ‘Formulieranalyse’ (in het Duits: „Form Analytics“) en controleer per formulier de focussen, de verzendingen en het percentage.
5. Bekijk daaronder ‘Verblijfsduur per veld en afbrekingen’: Veld, Formulier, Soort, Ø verblijfsduur, Ingevuld, Leeg verlaten en Afbreekpercentage.
6. Download de kaart ‘Meest voorkomende afbreekvelden’ desgewenst via de knop ‘CSV’.

Drempels aanpassen

Onder ‘Beheer → Instellingen’ bepaalt de kaart ‘Drempels’ vanaf wanneer gedrag als opvallend geldt. ‘Rage Clicks vanaf’ neemt waarden van 2 tot 20 klikken, standaard is 3. ‘Rage-tijdvenster (ms)’ loopt van 500 tot 10000 milliseconden, standaard is 2000. De waarden gaan naar de tracker en werken vanaf de volgende paginaweergave.