Rage clicks, dead clicks et formulaires
Trois analyses montrent la friction plutôt que la portée : les clics répétés par impatience, les clics sans le moindre effet et les formulaires commencés mais jamais envoyés. Toutes trois naissent des mêmes événements de comportement que la carte thermique.
Comment naissent les signaux
- Clic de rage : plusieurs clics sur le même élément dans la fenêtre de temps définie — comptés par élément, non par emplacement à l'écran
- Clic mort : un clic sur un élément qui n'est pas considéré comme interactif et après lequel ni l'adresse ni le contenu de la page ne changent
- Formulaire : un événement de démarrage par formulaire, un événement par focus de champ, l'envoi et, à la sortie de la page, un abandon pour chaque formulaire commencé mais non envoyé
- Mesure de champ : à la sortie d'un champ, la durée passée est mesurée et l'on distingue s'il reste rempli ou vide
- Commence dans la barre latérale, sous « Analytics », par la section « Clics de rage » (en allemand : „Rage Clicks“).
- Lis le tableau avec les colonnes Élément, Page, Fréquence et Dernière fois ; au-dessus figurent des indicateurs comme « Éléments concernés » et « Part de tous les clics ».
- Répète l'opération dans la section « Clics morts » (en allemand : „Dead Clicks“) — il s'agit là d'éléments qui semblent cliquables, mais ne déclenchent rien.
- Passe à «Analyse des formulaires» (en allemand : „Form Analytics“) et vérifie, pour chaque formulaire, les focus, les envois et le taux.
- Regarde en dessous « Durée par champ et abandons » : Champ, Formulaire, Type, Ø Durée, Rempli, Quitté vide et Part d'abandon.
- Au besoin, télécharge la carte « Champs d'abandon les plus fréquents » via le bouton « CSV ».
Ajuster les seuils
Sous « Administration → Paramètres », la carte « Seuils » détermine à partir de quand un comportement est jugé inhabituel. « Clics de rage à partir de » accepte des valeurs de 2 à 20 clics, la valeur par défaut est 3. « Fenêtre de temps rage (ms) » va de 500 à 10000 millisecondes, la valeur par défaut est 2000. Les valeurs sont transmises au script de suivi et prennent effet au prochain appel de page.
Un passage rapide à la tabulation sur des champs vides, en dessous de 0,3 seconde, n'est délibérément pas compté comme un abandon. Une longue durée avec une part d'abandon élevée indique plutôt que le champ a été compris mais pas renseigné ; une courte durée avec un fort abandon, plutôt qu'il n'a pas été compris. Les champs de mot de passe, de carte et autres champs sensibles ne sont signalés ni par leur nom ni par leur contenu, mais notés ***. Les formulaires qui s'envoient par AJAX sont reconnus comme envoyés grâce aux retours de Contact Form 7, WPForms, Formidable et Gravity Forms.
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