Statistiques de site sans Google : ce que vous devez vraiment mesurer
On installe généralement des statistiques parce qu'il faut en avoir, puis on les consulte tout au plus tous les deux ou trois mois. L'outil y est rarement pour quelque chose : c'est que personne n'a défini au préalable à quelle question les chiffres doivent répondre.
D'abord : quelle décision en dépend ?
Un chiffre n'est utile que si une action en dépend. « Nous avons eu 4 812 visiteurs » n'est pas une décision. « Deux tiers arrivent par une page qui ne propose aucun moyen de contact » en est une.
C'est pourquoi il vaut la peine de commencer par trois questions — et de ne mesurer que ce qui y répond.
Les cinq chiffres qui comptent
| Indicateur | À quelle question il répond |
|---|---|
| Pages d'entrée | Où les gens arrivent — c'est là que doit figurer l'étape suivante |
| Pages de sortie | Où ils s'arrêtent — c'est là qu'il manque quelque chose |
| Sources | D'où ils viennent, donc où l'effort est rentable |
| Objectifs atteints | Si ce qui doit se passer se passe vraiment |
| Termes de recherche | Ce qu'ils ont cherché avant de venir |
Ce qui manque ici manque volontairement : le temps passé et le taux de rebond sont trop imprécis sur la plupart des sites pour fonder quoi que ce soit dessus. Ils varient selon les bots, les préchargements et la manière dont l'outil compte.
Où se trouvent les données — et pourquoi c'est la question principale
Tout outil de statistiques traite des données personnelles, au minimum l'adresse IP. La même question se pose donc toujours : qui les traite, où, et faut-il un contrat pour cela ?
- Un service hébergé : pratique, mais un sous-traitant de plus dans le registre — et, selon son siège, la question du transfert vers un pays tiers
- Un service auto-hébergé : contrôle total, mais un serveur à entretenir
- Un plugin dans WordPress : rien ne sort de chez vous, mais votre propre base de données grossit
Kakapo Analytics est la troisième voie : la mesure et l'analyse se déroulent dans votre propre WordPress. Le prix honnête à payer, c'est une base de données qui grossit — c'est pourquoi la conservation fait partie des premiers réglages, pas des derniers.
Faut-il une bannière de cookies ?
Cela dépend de ce que vous activez, pas du nom inscrit sur le produit. Un comptage anonymisé sans reconnaissance des visiteurs et sans stockage sur l'appareil n'est pas la même situation qu'un enregistrement de sessions entières.
Cette qualification relève de votre politique de confidentialité et d'une personne qui connaît votre activité. Une description de produit — celle-ci comprise — ne peut pas la remplacer.
Quand les chiffres seuls ne suffisent pas
Parfois, on sait QUE quelqu'un abandonne, mais pas pourquoi. Il existe pour cela des outils qui vont au-delà du comptage : les cartes thermiques montrent où l'on clique ; une analyse des formulaires montre à quel champ on abandonne ; un enregistrement montre le parcours.
Ces outils voient plus qu'un comptage, et c'est pourquoi cette décision doit être prise en connaissance de cause. Kakapo Analytics masque par défaut les champs de saisie dans les enregistrements — ce qui est tapé dans un champ n'a rien à faire dans une analyse.
Quitter Google Analytics
- Téléchargez les rapports pour les périodes que vous voulez garder — les chiffres historiques ne suivent jamais.
- Configurez le nouvel outil et faites tourner les deux en parallèle pendant deux semaines.
- Comparez les ordres de grandeur, pas les chiffres exacts. Un écart de dix à vingt pour cent est normal.
- Réglez la conservation avant que les données ne s'accumulent.
- Supprimez l'ancien script et vérifiez la politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Pourquoi deux outils affichent-ils des chiffres différents ?
Vais-je perdre mes données Google Analytics ?
De combien la base de données grossit-elle ?
Puis-je analyser plusieurs sites ensemble ?
Que se passe-t-il sans licence valide ?
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